Contraction entre les mots “physique” et “digital”

Ce terme désigne un point de vente physique qui inclut, dans son expérience client, tout un parcours digital. Le phygital s’inscrit dans une stratégie de marketing omnicanal. Il se différencie du digital par le terminal que l’acheteur utilise.

L’idée est simple : digitaliser l’expérience en magasin, et en même temps humaniser l’expérience en ligne.

Exemple de fonctionnalité phygitale : le “ship-from-store” ET le “return-to-store”. C’est à dire que lorsqu’un client achète un produit qui n’est pas vendu dans le magasin physique où il se trouve mais que le client l’a vu en ligne et souhaite le retrouver en boutique.

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