Documents illisibles, expirés, de type incorrect, bénéficiaire incorrect, en attente, en doublon

  • ❌ Illisible : le document fourni est incomplet ou nos experts KYC ne parviennent pas à le déchiffrer car la qualité est insuffisante
  • ✋Type de document non traitable automatiquement : le document fourni doit être validé manuellement (par ex., statuts d’une entreprise)
  • Document attendu non détecté par l’ordinateur : assurez-vous que le document est bien celui qui vous a été demandé, qu’il est net et que l’arrière-plan est neutre
  • ⚠️Type incorrect : le document a été importé dans le mauvais champ
  • ⚠️Nom incorrect : le nom mentionné dans le document ne correspond pas à celui du titulaire du compte de paiement
  • Fichier trop lourd : la taille du fichier est supérieure à 4 Mo et il ne peut pas être traité automatiquement
  • ❌ Échec des contrôles automatiques : le document doit être vérifié manuellement
  • Recto et verso requis dans le même document : seule l’une des faces d’une pièce d’identité a été importée dans un champ

 

Tout d’abord veuillez vous connecter à votre espace client Easytransac sur votre ordinateur, rendez-vous dans la partie « mon compte/mes documents ». à droite de chaque document vous trouverez un indicateur :

Si l’icone indique un refus vous trouverez l’explication du refus en dessous du document, comme sur l’exemple ci-dessous :