Rembourser une transaction

Comment rembourser une transaction sur l'espace client et l'application ?

En réalisant des transactions il peut vous arriver de devoir rembourser vos clients. Nous allons voir ensemble la procédure à réaliser dans ce cas la sur votre espace client ainsi que sur l'application mobile.

 

Sur votre espace client : 

 

Étape 1 : connectez vous sur votre espace client et allez dans la rubrique Paiements>Transactions. Puis surpassez la transaction voulu avec votre souris. Un petit écrous va apparaitre à droite de la ligne de transactions, cliquez dessus puis cliquez sur "rembourser la transaction".

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Étape 2 : Une fenêtre va apparaitre en vous demandant d'indiquer une raison pour le remboursement ainsi que de choisir le montant du remboursement.

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Étape 3 : Lorsque vous validez le remboursement une icone apparaitra à coté du statut de la transaction indiquant que le remboursement a été pris en compte.

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Sur l'application mobile : 

 

Étape 1 : connectez-vous sur votre application et allez dans le menu (en haut à droite) puis sélectionnez Transactions. Cliquez ensuite sur la transaction que vous souhaitez rembourser.

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Étape 2 : vous allez arriver sur la page de la transaction, en bas de cette page, vous trouverez un bouton "rembourser". Cliquez dessus et confirmez le remboursement partiel ou total de la transaction.

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Étape 3 : lorsque vous validez le remboursement, le statut de la transaction passe de "réussie" à "remboursée" indiquant que le remboursement a été pris en compte.

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